กลยุทธ์การพัฒนาร้านค้าปลีก ภาคตะวันออกเฉียงเหนือตาม แนวตะเข็บการค้าชายแดนประเทศไทย

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ คือ 1) เพื่อศึกษาระดับของปัจจัยคุณภาพบริการ ทำเลที่ตั้ง ความเสี่ยง ความเพลิดเพลินในการซื้อ ความคุ้มค่าเงิน บรรยากาศภายในร้าน ที่มีผลต่อความพึงพอใจในการซื้อของผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในเขตจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือที่มีพื้นที่ติดชายแดนระหว่างไทยกับสาธารณะรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว  2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือที่มีพื้นที่ติดชายแดนระหว่างไทยกับ สาธารณะรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว และ 3) เพื่อศึกษาแนวทางการกำหนดแผนการสร้างความภักดีของผู้รับบริการที่มีต่อร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือที่มีพื้นที่ติดชายแดนระหว่างไทยกับสาธารณะรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว ผู้วิจัยใช้แนวทางการวิจัยเชิงปริมาณผสมผสานกับเชิงคุณภาพ เครื่องมือในการวิจัยจำแนกเป็น 2 ประเภท ได้แก่ แบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์เจาะลึก ผู้วิจัยวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistic) ในการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไป และ การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) และการหาค่าสัมประสิทธิ์การถดถอยอย่างง่าย (Simple Regression)

ผลการวิจัยเชิงปริมาณ พบว่า ด้านการรับรู้จากปัจจัยด้านกระบวนการบริหาร ในด้านความเสี่ยงและความเพลิดเพลิน ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ด้านความคุ้มค่าเงินและด้านบรรยากาศภายในร้านมีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค มีความสัมพันธ์กันทางลบ  ในระดับค่อนข้างต่ำ ด้านความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อความภักดีของร้านค้าปลีกดั้งเดิม (โชวห่วย) พบว่ามีความสัมพันธ์กันที่ทางบวก ในระดับ ปานกลาง