คุณภาพการให้บริการของโรงพักสินค้าของการท่าเรือแห่งประเทศไทย

Abstract

การศึกษาเรื่อง การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของโรงพักสินค้าของการท่าเรือแห่งประเทศไทย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการโรงพักสินค้า ศึกษาจากพนักงานชิปปิ้ง(shipping) ตัวแทนจากบริษัทต่าง ๆ จำนวนทั้งหมด125 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา  สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test One-Way ANOVA และ Regression Analysis จากผลการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถสรุปได้ ดังนี้

ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 125 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุมากกว่า 30 ปี ประสบการณ์ทำงาน 5-9 ปี ประเภทการใช้บริการทำการเปิดตู้สินค้าและฝากเก็บสินค้ากับโรงพักสินค้าการท่าเรือฯและความถี่ในการใช้บริการ 10-14 ครั้งต่อเดือน ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการโรงพักสินค้าของการท่าเรือแห่งประเทศไทย ภาพรวมอยู่ในระดับมากคือ ด้านความสามารถที่สัมผัสได้ ด้านความมั่นใจได้  ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านการตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ ตามลำดับ และด้านความเข้าใจถึงจิตใจผู้อื่น อยู่ในระดับปานกลาง ผลการทดสอบสมมติฐาน ด้านความสามารถสัมผัสได้ โรงพักสินค้าที่ให้บริการมีขนาดมาตรฐาน เครื่องมืออุปกรณ์ที่ใช้ในการเคลื่อนย้ายมีมาตรฐาน ด้านความน่าเชื่อถือได้ควรจัดเก็บมีระบบการจัดเก็บและปล่อยสินค้าที่มีความเป็นมาตรฐาน ด้านการตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ มีการบริการในเวลาราชการและนอกราชการ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการ