คุณภาพการให้บริการอุปกรณ์กีฬา ของการกีฬาแห่งประเทศไทย

Abstract

การศึกษาเรื่องคุณภาพการให้บริการอุปกรณ์กีฬาของ การกีฬาแห่งประเทศไทย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการอุปกรณ์กีฬาของการกีฬาแห่งประเทศไทย และศึกษาความพึงพอใจในการให้บริการอุปกรณ์กีฬาของการกีฬาแห่งประเทศไทย  ศึกษาจากเจ้าหน้าที่ของสมาคมกีฬาที่ใช้บริการอุปกรณ์กีฬาของการกีฬาแห่งประเทศไทย จำนวน 135 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ  ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test One-Way ANOVA และ Regression Analysisจากผลการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถสรุปได้ ดังนี้

ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 135 คน  ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 26-30 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี ประเภทกีฬาทีม/สนาม ประเภทการใช้บริการเป็นยืมอุปกรณ์กีฬาและความถี่ในการใช้บริการส่วนใหญ่น้อยกว่า 3 ครั้ง ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการอุปกรณ์กีฬา ภาพรวมอยู่ในระดับมาก  โดยมีรายละเอียดดังนี้ ด้านความมั่นใจได้ ด้านความน่าเชื่อถือได้  ด้านความเข้าถึงจิตใจผู้อื่น ด้านความสามารถที่สัมผัสได้ อยู่ในระดับมาก ความพึงพอใจในการให้บริการอุปกรณ์กีฬาของการกีฬาแห่งประเทศไทย ภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่าปัจจัยด้านความสามารถที่สัมผัสได้ ได้แก่ เรื่องความพร้อมของอุปกรณ์ที่ให้บริการ ความสะดวกในการยืม-คืนอุปกรณ์กีฬาและ ด้านความเข้าถึงจิตใจผู้อื่น ได้แก่ เรื่องการสื่อสารของเจ้าหน้าที่ดี น่าประทับใจ  มีสัมพันธ์กันมีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการอุปกรณ์กีฬาของการกีฬาแห่งประเทศไทยอย่างมีนัยสำคัญที่ ระดับ 0.05