กรณีศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อทัศนคติของผู้ใช้บริการ ชาวต่างประเทศในการเลือกใช้บริการของโรงแรมไอบิส และโรงแรมโนโวเทลในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล และความคิดเห็นต่อส่วนประสมทางการตลาด ที่มีอิทธิพลต่อทัศนคติการเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 2 ดาว กรณีศึกษาโรงแรมไอบิสในเขตกรุงเทพมหานคร ของผู้ใช้บริการชาวต่างประเทศ 2) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล และความคิดเห็นต่อส่วนประสมทางการตลาด ที่มีอิทธิพลต่อทัศนคติการเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 4 ดาว กรณีศึกษาโรงแรมโนโวเทลในเขตกรุงเทพมหานคร ของผู้ใช้บริการชาวต่างประเทศ 3) เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นต่อส่วนประสมทางการตลาด และทัศนคติของชาวต่างประเทศในการใช้บริการโรงแรมระดับ 2 ดาวและโรงแรมระดับ 4 ดาว กรณีศึกษาโรงแรมไอบิส และโรงแรมโนโวเทลในเขตกรุงเทพมหานคร 4) เพื่อเปรียบเทียบอิทธิพลของความคิดเห็นต่อส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อทัศนคติของชาวต่างประเทศในการเลือกใช้บริการระหว่างโรงแรมระดับ 2 ดาว และโรงแรมระดับ 4 ดาว กรณีศึกษาโรงแรมไอบิส และโรงแรมโนโวเทลในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้วิธีวิจัยแบบผสม ด้านปริมาณ ใช้แบบสอบถามที่เก็บและรวบรวมข้อมูลกับชาวต่างประเทศที่เลือกใช้บริการของโรงแรมไอบิส (โรงแรมระดับ 2 ดาว) และโรงแรมโนโวเทล (โรงแรมระดับ 4 ดาว) ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 500 ชุด ผ่านช่องทางออนไลน์ของโรงแรม และด้านคุณภาพ ใช้วิธีสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหารของโรงแรมไอบิสและโรงแรมโนโวเทล ในเขตกรุงเทพมหานคร รวม 9 แห่ง เพื่อใช้ข้อมูลสนับสนุนและเพิ่มเติมจากวิจัยเชิงปริมาณ งานวิจัยนี้ใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณซึ่งประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, multiple regression, one-way ANOVA และพหุกลุ่ม ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05

ผลการวิจัยครั้งนี้พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน ความคิดเห็นต่อส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 7 ด้าน ได้แก่ ผลิตภัณฑ์และบริการ ราคา สถานที่จัดจำหน่าย รายการส่งเสริมการขาย กระบวนการในการทำงาน พนักงาน และลักษณะทางกายภาพ มีอิทธิพลต่อทัศนคติของชาวต่างประเทศในการเลือกใช้บริการโรงแรมระดับ 2 ดาวและโรงแรมระดับ 4 ดาวแตกต่างกัน