การศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการ Community Mall และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจ ในการใช้บริการของผู้มาใช้บริการ Community Mall ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

     งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษากลุ่มเป้าหมายผู้ใช้บริการ Community Mall ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่สร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้บริการ มาใช้บริการ Community Mall ในเขตกรุงเทพมหานคร และ 3) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการ Community Mall ในเขตกรุงเทพมหานคร ได้ทำการวิจัยในเชิงปริมาณด้วยการทำแบบสอบถามกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้เคยใช้บริการ Community Mall จำนวน 400 คน สุ่มตัวอย่างบริเวณ Community Mall ที่ยังเปิดให้บริการในกรุงเทพมหานคร สถิติที่ใช้ในการวิจัยคือ 1) การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา 2) การวิเคราะห์สถิติเชิงอนุมาน และ 3) การใช้สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน

     ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุ 22 – 25 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัท มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 10,000-20,000 บาท เข้าใช้บริการห้าง Community Mall 3 – 4 ครั้งต่อเดือน มีผู้ใช้บริการห้าง Community Mall ร่วมกับแฟน เดินทางด้วยการขับรถยนต์ส่วนตัว มีจุดมุ่งหมายที่จะมารับประทานอาหารที่ห้าง Community Mall ใช้บริการช่วงเวลา 16.01 – 19.00 น. และใช้บริการร้านอาหารมากที่สุด สาเหตุที่กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เลือกใช้บริการห้าง Community Mall คือ เดินทางสะดวก ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 7 ด้าน อยู่ในระดับมากทั้งหมด ภาพรวมปัจจัยองค์ประกอบของการบริการมีผลต่อการทำให้เกิดความพึงพอใจในบริการห้าง Community Mall ในระดับมาก โดยปัจจัยย่อยเรื่องลักษณะร้านค้าที่ตอบสนองความต้องการในการมาใช้บริการ ที่มีผลเป็นลำดับแรกสุดในการสร้างพึงพอใจ