การศึกษาคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษี กรณีศึกษาเทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอเมือง จังหวัดหนองคาย

Abstract

การศึกษาเรื่อง คุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษี กรณีศึกษา เทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอเมือง จังหวัดหนองคาย ในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษี กรณีศึกษา เทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอเมือง จังหวัดหนองคาย จำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน และประเภทผู้เสียภาษี
ผู้วิจัยได้สร้างแบบสอบถามขึ้นจากเอกสาร งานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีประชากรที่ใช้ในวิจัยครั้งนี้เป็นผู้มีหน้าที่เสียภาษีในเขตเทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอเมือง จังหวัดหนองคายจำนวน จำนวน 280 คนการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ และวิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าร้อยละ ค่าคะแนนเฉลี่ย ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที (t-test) ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติใช้โปรแกรม SPSS for Windows Version 21.0
กลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 61.43 ซึ่งมากกว่าเพศชาย ส่วนใหญ่มีอายุ 45 ปีขึ้นไป มีการศึกษาระดับประถมศึกษา มีอาชีพเกษตรกร มีรายได้ ต่ำกว่า 10,000 บาท โดยประเภทภาษี ส่วนใหญ่เป็นภาษีบำรุงท้องที่ และมีคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษี เทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอเมือง จังหวัดหนองคาย ใน 10 ด้าน พบว่า มีคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับ มาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าผู้รับบริการการจัดเก็บภาษี มีความคิดเห็นว่าเทศบาลตำบลโพธิ์ชัยมีวัสดุอุปกรณ์พร้อมสำหรับให้บริการมากที่สุด แต่ในด้านเจ้าหน้าที่สามารถตอบสนองความต้องการได้ตลอดเวลาน้อยที่สุดและผลการวิจัยพบว่าผู้รับบริการการจัดเก็บภาษี ที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และประเภทผู้เสียภาษี ที่แตกต่างกัน ต่อคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษี เนื่องจากผู้รับบริการไม่ว่าจะแบ่งเพศ ระดับอายุ ระดับการศึกษา ระดับรายได้ และประเภทผู้เสียภาษีที่แตกต่างกันย่อมมีความคิดเห็นเกี่ยวกับด้านสิ่งที่สามารถสัมผัสได้ ความเชื่อถือได้ การตอบสนอง ความสามารถ ความสุภาพ ความเชื่อถือในผู้ให้บริการ ความปลอดภัย การเข้าถึงบริการ การติดต่อสื่อสาร และความเข้าใจในลูกค้าต่อผู้ให้บริการไม่เหมือนกัน