บุพปัจจัยที่ส่งผลต่อการดำเนินงานขององค์กรธุรกิจบริการผู้สูงอายุ ในประเทศไทย

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ คือ 1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างนโยบายองค์กรและคุณภาพการบริการ ที่มีอิทธิพลต่อความเต็มใจของพนักงานผู้ให้บริการธุรกิจผู้สูงอายุของประเทศไทย และ 2) เพื่อศึกษาถึงความเต็มใจในการทำงานของพนักงานระดับปฏิบัติการในธุรกิจบริการผู้สูงอายุที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทย

ผู้วิจัยใช้แนวทางการวิจัยเชิงปริมาณผสมผสานกับเชิงคุณภาพ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทย ประกอบไปด้วย สถานบริบาล โรงเรียนสอนผู้ดูแลผู้สูงอายุและบริการส่งผู้สูงอายุไปดูแลที่บ้าน และโรงพยาบาล ซึ่งมีประชากร 225 แห่ง จำนวนกลุ่มตัวอย่างเท่ากับ 141 ตัวอย่าง โดยแบ่งแบบชั้นภูมิ เครื่องมือในการวิจัยจำแนกเป็น     2 ประเภท ได้แก่ แบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์เจาะลึก ผู้วิจัยวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาในการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไป สถิติการหาค่าสหสัมพันธ์ของเพียรสัน และการหาค่าสัมประสิทธิ์การถดถอย

ผลการวิจัยพบว่า ความสัมพันธ์ระหว่างนโยบายองค์กรและคุณภาพการบริการ ที่มีอิทธิพลต่อความเต็มใจของพนักงานผู้ให้บริการธุรกิจผู้สูงอายุของประเทศไทย ส่งผลในทางบวก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05, 0.01, 0.001 สามารถร่วมกันพยากรณ์ความเต็มใจของพนักงานผู้ให้บริการในธุรกิจบริการผู้สูงอายุ ได้ร้อยละ 2.35 ค่าความคลาดเคลื่อนมาตรฐานในการพยากรณ์  เท่ากับ .54384 ความเต็มใจในการทำงานของพนักงานระดับปฏิบัติการในธุรกิจบริการผู้สูงอายุที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจบริการผู้สูงอายุในประเทศไทย ส่งผลในทางลบ ในระดับค่อนข้างสูง (B = -.883) และ (B = -.883) ตามลำดับ    กล่าวได้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามให้ความเห็นว่าการความน่าเชื่อถือและความมั่นใจจากความคาดหวังในผลการดำเนินงานของผู้ประกอบการน้อยลง จะส่งผลต่อความเต็มใจในการปฏิบัติงานของพนักงานสูงขึ้นสามารถร่วมกันพยากรณ์ผลการดำเนินในธุรกิจบริการผู้สูงอายุ  ได้ร้อยละ 3.16 ค่าความคลาดเคลื่อนมาตรฐานในการพยากรณ์  เท่ากับ  .65583