ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าทางบก ของบริษัท เวิลด์ ฮาท ชิปปิ้ง แอน ทราน สปอร์ต จำกัด

Abstract

การศึกษาเรื่องปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าทางบกของ บริษัท เวิลด์ ฮาท ชิปปิ้ง แอน ทราน สปอร์ต จำกัด เพื่อศึกษาปัจจัยและความพึงพอใจในการให้บริการของบริษัท เวิลด์ ฮาท ชิปปิ้ง แอน ทราน สปอร์ต จำกัด เป็นการศึกษาเชิงปริมาณ (Quantitative Research) จากกลุ่มผู้ที่มาใช้บริการขนส่งสินค้าทางบกจำนวน 134 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานแบบ t- test และ One-Way ANOVA และ Regression Analysis

ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย ช่วงอายุ 21-30 ปี มีสถานภาพโสด จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ตำแหน่งงานพนักงานทั่วไป และมีอายุงานต่ำกว่า 5 ปี ปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการขนส่งทางบกของบริษัท เวิลด์ ฮาท ชิปปิ้ง แอน ทราน สปอร์ต จำกัด ปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการในภาพรวมค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ประกอบด้วย ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า  ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และด้านการเข้าใจการรับรู้ความต้องการของผู้รับบริการอยู่ในระดับมากตามลำดับ  ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ข้อมูลส่วนบุคคลที่ต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจต่อการให้บริการขนส่งสินค้าทางบกของบริษัท เวิลด์ ฮาท ชิปปิ้ง แอน ทราน สปอร์ต จำกัด ที่แตกต่างกัน ผู้ใช้บริการที่มีข้อมูลส่วนบุคคลที่มีเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา ตำแหน่งงานและประสบการณ์ในการทำงานที่แตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจต่อการให้บริการไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยคุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจการให้บริการขนส่งสินค้าทางบกของบริษัท เวิลด์ ฮาท ชิปปิ้ง แอน ทราน สปอร์ต จำกัด  ผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยด้าน การตอบสนองต่อลูกค้า  ด้านให้การเชื่อมั่นต่อลูกค้า และการเข้าใจการรับรู้ความต้องการของผู้รับบริการ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการขนส่งสินค้าทางบกของบริษัท เวิลด์ ฮาท ชิปปิ้ง แอน ทราน สปอร์ต จำกัด ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05