กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดผ่านสื่อเว็บไซต์ของธุรกิจสปาที่ประสบความสำเร็จ

Abstract

           การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) สถานการณ์การสื่อสารการตลาดผ่านสื่อเว็บไซต์ของธุรกิจสปา และ 2) กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดผ่านสื่อเว็บไซต์ของธุรกิจสปาที่ประสบความสำเร็จ

           การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ ธุรกิจสปาที่ติดอันดับรางวัลดีเด่น 3 อันดับแรกของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย จำนวน 3 แห่ง คือ Health Land Spa & Massage, Urban Retreat Spa และ Thai Privilege Spa และเว็บไซต์ของทั้ง 3 แห่ง คือ http://www.healthland spa.com, http://www.urbanretreatspa.net, http://www.thaipr ivilegees pa.com โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive sampling) โดยการสัมภาษณ์เชิงลึก 1) เจ้าของธุรกิจหรือผู้บริหาร 2) ผู้จัดการฝ่ายการตลาด 3) ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ 4) ผู้จัดการสปา แห่งละ 4 คนต่อเว็บไซต์ รวมทั้งสิ้น 12 คน เครื่องมือที่ใช้เป็น

แบบสัมภาษณ์และแบบวิเคราะห์เนื้อหาเว็บไซต์ โดยการพรรณนาวิเคราะห์

          ผลการวิจัยพบว่า 1) สถานการณ์การสื่อสารการตลาดผ่านสื่อเว็บไซต์ของธุรกิจสปา 3 แห่งพบว่าด้วยสถานการณ์ด้านเศรษฐกิจที่มีการชะลอตัว ทำให้ธุรกิจสปามีการแข่งขันสูงมาก มีการปรับกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดผ่านสื่อเว็บไซต์เพื่อการอยู่รอดและเพื่อการแข่งขันโดยมีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเข้ามาใช้ในการบริหารจัดการทั้งระบบมากยิ่งขึ้น เช่น การสร้างข้อมูลด้วยระบบคอมพิวเตอร์เพื่อจัดเก็บข้อมูลการให้บริการและการขายผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ การสร้างโปรแกรมเพื่อการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อช่วยในการจัดการสินค้าคงคลัง และการสร้างโปรแกรมระบบสปา เพื่อเก็บข้อมูลรายรับ รายจ่าย เป็นต้น 2) กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดผ่านสื่อเว็บไซต์ของธุรกิจสปาทั้ง 3 แห่ง พบว่ามีการใช้การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการผ่านสื่อเว็บไซต์ ประกอบด้วย

          กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ด้านราคา กลยุทธ์ด้านการจัดจำหน่ายและสถานที่ กลยุทธ์ด้านการส่งเสริมการขาย กลยุทธ์ด้านบุคลากรผู้ใช้บริการกลยุทธ์ด้านการนำเสนอทางกายภาพ และกลยุทธ์กระบวนการการให้บริการตามลำดับ  โดยทั้ง 7 กลยุทธ์นั้นมีวิธีการนำเสนอผ่านสื่อเว็บไซต์ด้วยการออกแบบเว็บไซต์ทั้งหน้าโฮมเพจและเว็บเพจ โดยให้ความสำคัญกับ การกำหนดสีที่กลมกลืนกันเป็นโทนเดียวกันทุกหน้า การใช้ภาพประกอบ การกำหนดความเร็วที่เหมาะสม และการใช้ภาษาที่เรียบเรียงง่าย ชัดเจน ส่วนการจัดระบบข้อมูลในเว็บ ทั้งโฮมเพจและเว็บเพจ ให้ความสำคัญกับการกำหนดตำแหน่งของข้อมูลโดยเฉพาะส่วนบนสุดของเว็บไซต์ มีการเชื่อมโยงถึงกันทุกหน้า สามารถค้นหาข้อมูลย้อนหลังได้ มีการพัฒนาข้อมูลเชิงกลยุทธ์ที่ทันสมัยและน่าเชื่อถืออย่างต่อเนื่อง