การศึกษาความแตกต่างลักษณะส่วนบุคลและความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังกับการได้รับการบริการที่มีต่อความความพึงพอใจ ในการท่องเที่ยวของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

     การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ 1) ศึกษาความแตกต่างลักษณะส่วนบุคลของผู้สูงอายุที่มีต่อความความพึงพอใจในการท่องเที่ยวในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังกับการได้รับการบริการในการท่องเที่ยวของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร และ 3) ศึกษาความคาดหวังและการได้รับการบริการที่มีผลต่อความความพึงพอใจในการท่องเที่ยวของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร งานวิจัยนี้ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยเก็บรวบรวมจากผู้สูงอายุที่มาใช้บริการสวนสาธารณะ 2 แห่ง ได้แก่ สวนสาธารณะลุมพินี และสวนสาธารณะจตุจักร กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่าง จากตารางของ ทาโร่ ยามาเน่  ประชากรไม่จำกัดจำนวนและความคลาดเคลื่อนที่ระดับ ± 5 ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน เพื่อทำการศึกษาในครั้งนี้ สถิติเชิงพรรณนาที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าคะแนนเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เชิงอนุมานที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ การเปรียบเทียบค่า เฉลี่ยที แบบอิสระต่อกัน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การวิเคราะห์ความสัมพันธ์แบบสหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นแบบพหุคูณ

     ผลการศึกษา พบว่า เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษาและบุคคลที่อยู่อาศัยที่แตกต่างกันมีผลต่อความความพึงพอใจในการท่องเที่ยวในเขตกรุงเทพมหานครที่แตกต่างกัน ความคาดหวังกับการได้รับการบริการในการท่องเที่ยวของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานครมีความสัมพันธ์กันในระดับปานกลาง และปัจจัยด้านความคาดหวัง และ ปัจจัยด้านการได้รับการบริการ มีผลต่อความความพึงพอใจในการท่องเที่ยวของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานครอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05