คุณภาพในการให้บริการของโรงพยาบาลกู่แก้ว จังหวัดอุดรธานี

Abstract

     การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลกู่แก้ว และเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อคุณภาพในการให้บริการของโรงพยาบาลกู่แก้ว จังหวัดอุดรธานี กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้มาใช้บริการโรงพยาบาลกู่แก้ว จำนวน 393 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป SPSS สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่า t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว

     ผลการศึกษาพบว่า 1) ประชาชนผู้รับบริการโรงพยาบาลกู่แก้ว จังหวัดอุดรธานีส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง  มีจำนวน 250 คน มีอายุระหว่าง 46 – 60 ปี อาชีพเกษตรกรรม รายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 5,000 บาท ระดับการศึกษาส่วนใหญ่ คือ ระดับประถมศึกษา และสิทธิการรักษาพยาบาลประกันสุขภาพ 30 บาท 2) ระดับคุณภาพในการให้บริการของโรงพยาบาลกู่แก้ว  จังหวัดอุดรธานี โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อแยกพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้านมีระดับคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับปานกลาง ดังนี้ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือได้และไว้วางใจ ด้านการเอาใจใส่ผู้รับบริการ และด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ตามลำดับ 3) เปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้มาใช้บริการต่อคุณภาพในการให้บริการ 5 ด้าน ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือได้และไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ และด้านการเอาใจใส่ผู้รับบริการ กับปัจจัยส่วนบุคคล  คือ เพศ อายุ อาชีพ รายได้ต่อเดือน ระดับการศึกษา  และสิทธิการรักษาพยาบาล ไม่แตกต่างกัน และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการตรวจสุขภาพที่มีข้อมูล ส่วนบุคคลแตกต่างกัน มีความคิดเห็นในแต่ละด้าน ไม่แตกต่างกัน