ปัญญาประดิษฐ์กับการสื่อสารการตลาด: บทบาท โอกาส ความท้าทาย และกรอบจริยธรรมในยุคดิจิทัล

Abstract

ในด้านการสื่อสารการตลาด AI ถูกนำมาเป็นเครื่องมือในการสนับสนุนกระบวนการสื่อสารระหว่างองค์กรกับผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมาย เริ่มตั้งแต่การนำมาใช้วิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายหรือผู้บริโภค หรือที่เรามักจะเรียกกันว่า การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค อีกทั้งการนำ AI มาช่วยผลิตสร้างเนื้อหาและออกแบบงานสื่อประเภทต่าง ๆ ไปจนถึงการนำมาใช้เพื่อช่วยหาแนวทางการเลือกช่องทางสื่อสาร และสามารถช่วยออกแบบการประเมินผลตามที่องค์กรต้องการได้อย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม ยังมีความท้าทายในประเด็นด้านจริยธรรมที่นักสื่อสารการตลาดต้องระมัดระวังในการใช้ AI ในการสื่อสารการตลาด