การสร้างหลักสูตรการจัดการอารมณ์ระดับผู้จัดการร้านสะดวกซื้อ กรณีศึกษาธุรกิจค้าปลีกแห่งหนึ่ง

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างหลักสูตรการจัดการอารมณ์ระดับผู้จัดการร้านสะดวกซื้อ กรณีศึกษาธุรกิจค้าปลีกแห่งหนึ่ง โดยมุ่งศึกษาสภาพปัญหา ความต้องการจำเป็น และแนวทางการพัฒนาทักษะการจัดการอารมณ์ของผู้จัดการร้านสะดวกซื้อ การวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพร่วมกับกระบวนการพัฒนาหลักสูตรตามแนวคิด ADDIE Model ในระยะวิเคราะห์ ออกแบบ และพัฒนา ผู้ให้ข้อมูลหลักจำนวน 15 คน คัดเลือกแบบเจาะจง ประกอบด้วยผู้ช่วยผู้จัดการร้าน พนักงานหน้าร้าน ผู้ช่วยผู้จัดการเขต และผู้จัดการเขต เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา และตรวจสอบคุณภาพโครงร่างหลักสูตรโดยผู้ทรงคุณวุฒิ 3 คน ด้วยแบบประเมินดัชนีความสอดคล้อง IOC ผลการวิจัยพบว่า หลักสูตรที่พัฒนาขึ้นประกอบด้วย 7 หัวข้อ ได้แก่ การรู้จักตนเองและอารมณ์ของตนเอง การรู้เท่าทันและควบคุมอารมณ์ในภาวะกดดัน การแยกแยะอารมณ์ส่วนตัวกับอารมณ์ในการทำงาน การสื่อสารเชิงบวกและการฟังอย่างมีสติ การเข้าใจพนักงานและความแตกต่างระหว่างบุคคล การให้ Feedback เชิงบวกและการสร้างแรงบันดาลใจในทีม และการจัดการสถานการณ์จริงในร้านสะดวกซื้อ หลักสูตรมีระยะเวลา 8 ชั่วโมง ใช้วิธีการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม ผลการตรวจสอบค่า IOC อยู่ระหว่าง 0.67–1.00 และค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 0.78 แสดงให้เห็นว่าโครงร่างหลักสูตรมีความเหมาะสมและสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางพัฒนาผู้จัดการร้านสะดวกซื้อได้