คุณค่าที่ส่งมอบและการตลาดสมัยใหม่ 4Es ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี ของลูกค้าธุรกิจชุดนักเรียนในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณค่าที่ส่งมอบ การตลาดสมัยใหม่ 4Es และความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจชุดนักเรียนในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ 2) ศึกษาคุณค่าที่ส่งมอบ
ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า และ 3) ศึกษาการตลาดสมัยใหม่ 4Es ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี
ของลูกค้า กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าธุรกิจชุดนักเรียนในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ จำนวน 384 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณค่าที่ส่งมอบ การตลาดสมัยใหม่ 4Es และความจงรักภักดีของลูกค้า อยู่ในระดับมากที่สุด คุณค่าที่ส่งมอบด้านสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์
ความต้องการพื้นฐาน และด้านความสามารถในการสร้างสรรค์ประโยชน์ใหม่ ๆ ส่งผลทางบวกต่อ
ความจงรักภักดีอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ส่วนการตลาดสมัยใหม่ 4Es ทั้ง 4 ด้าน ได้แก่ การสร้างประสบการณ์ ความคุ้มค่า การเข้าถึงผู้บริโภค และการสร้างความสัมพันธ์ ส่งผลทางบวกต่อความจงรักภักดีของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ