การพัฒนา AI Agent เพื่อส่งเสริมการเข้าถึงข้อมูลของร้านค้าในจังหวัดยะลาสู่ร้านค้าที่ยั่งยืน

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาความต้องการ และความคิดเห็นของผู้ประกอบการต่อการใช้งาน AI Agent ของร้านค้าในจังหวัดยะลาสู่ร้านค้าที่ยั่งยืน (2) เพื่อพัฒนา AI Agent ที่สามารถให้ข้อมูล แนะนำ และตอบคำถามเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของร้านค้าในจังหวัดยะลาได้อย่างถูกต้อง และเข้าใจง่าย (3) เพื่อประเมินคุณภาพ และบริการของ AI Agent ในการส่งเสริมให้ร้านค้าในจังหวัดยะลาสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืน โดยมีประชากร คือ ผู้ประกอบการร้านค้าที่จดทะเบียนธุรกิจในจังหวัดยะลาทั้งหมด 1,873 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย (1) การสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ภาครัฐ (2) การเก็บแบบสอบถามจากผู้ประกอบการด้วยการประเมินค่า 5 ระดับ จำนวน 330 คน การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวิจัยพบว่า ความต้องการ AI Agent ในด้านเนื้อหามี (𝑥̄ = 4.73, SD = 0.48) ด้านส่วนติดต่อผู้ใช้มี (𝑥̄ = 4.84, SD = 0.39) และด้านฟังก์ชันการทำงานมี (𝑥̄ = 4.84, SD = 0.43) ทั้งหมดอยู่ในระดับสำคัญมากที่สุด หลังจากการพัฒนา AI Agent บนแพลตฟอร์ม LINE Official Account (LINE OA) ผลประเมินคุณภาพ และบริการพบว่า ด้านเนื้อหามี (𝑥̄ = 4.79, SD = 0.44) ด้านฟังก์ชันระบบมี (𝑥̄ = 4.73, SD = 0.56) ด้านประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับมี (𝑥̄ = 4.83, SD = 0.46) และด้านความพึงพอใจต่อเมนูหลักมี (𝑥̄ = 4.88, SD = 0.32) ทั้งหมดอยู่ในระดับมากที่สุด ผลการวิจัยแสดงว่า AI Agent ที่พัฒนาขึ้นมีประสิทธิภาพในการสนับสนุนให้ร้านค้าในจังหวัดยะลาสามารถเข้าถึงข้อมูล และดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืน