การพัฒนาแชทบอท Line official account ตอบคำถามอัตโนมัติ สำหรับธุรกิจค้าปลีกประเภทแฟชั่นมุสลิมในสามจังหวัดชายแดนภาคใต้

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) พัฒนาแชทบอทที่สามารถตอบคำถามอัตโนมัติบน LINE Official Account สำหรับธุรกิจค้าปลีกประเภทแฟชั่นมุสลิมในสามจังหวัดชายแดนภาคใต้ (2) ประเมินประสิทธิภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ และ (3) ประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อระบบแชทบอทที่พัฒนาขึ้น กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้ประกอบการธุรกิจจำนวน 9 คน (ปัตตานี ยะลา และนราธิวาส จังหวัดละ 3 ร้าน) และผู้ใช้บริการจำนวน 120 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยแบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง แบบสอบถามประเมินประสิทธิภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ และแบบสอบถามประเมินความพึงพอใจ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ประสิทธิภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์อยู่ในระดับมาก ( = 4.32, S.D. = 0.65) และความพึงพอใจของผู้ใช้งานอยู่ในระดับมาก ( = 4.31, S.D. = 0.71) แสดงให้เห็นว่าแชทบอทที่พัฒนาขึ้นมีประสิทธิภาพในการตอบคำถามได้ถูกต้อง รวดเร็ว และสอดคล้องกับบริบททางวัฒนธรรมและศาสนาในพื้นที่ สามารถนำไปสู่การยกระดับธุรกิจรายย่อยในพื้นที่ชายแดนภาคใต้ให้สามารถแข่งขันได้ในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล