การปรับปรุงกระบวนการบริการแผนกผู้ป่ วยนอกคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล

Abstract

วัตถุประสงค์ของการศึกษาเพือศึกษาปัญหาความต้องการและเพือปรับปรุงกระบวนการบริการ
แผนกผู้ป่วยนอกคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาลตามแนวคิดของ LEAN โดยใช้แบบสอบถาม และแบบ
สัมภาษณ์กึงโครงสร้าง เก็บรวบรวมข้อมูล ตังแต่เดือนมีนาคม พ.ศ. 2556 ถึงเดือน เมษายน พ.ศ. 2557 กลุ่ม
ตัวอย่างในการตอบแบบสอบถามคือในผู้รับบริการจำนวน 400 คน กลุ่มผู้ให้ข้อมูลคือหัวหน้าพยาบาลและ
พยาบาลวิชาชีพ จำนวน 25 คน นำข้อมูลทีได้มาวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ และวิเคราะห์เชิงเนือหาพบว่าระดับ
ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อกระบวนการบริการสูงสุด คือด้านความน่าเชือถือ/ความปลอดภัยของ
บริการ (Χ= 4.33, S.D = 0.57) ผู้รับบริการต้องการให้ลดระยะเวลารอตรวจมากทีสุด (ร้อยละ 17.75)
สามารถปรับปรุงกระบวนการบริการตามแนวคิด LEAN และได้ผังมอบหมายการปฏิบัติงานใหม่ จากเดิม 5
ขันตอน 24 กระบวนการเป็น 5 ขันตอน 37 กระบวนการ ดัชนีวัดคุณภาพบริการรวม 27 ข้อ