การสร้างหลักสูตรพัฒนาทักษะการสื่อสารของผู้จัดการร้านสะดวกซื้อ ABC ในเขตพื้นที่จังหวัดระยอง

Abstract

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาหลักสูตรทักษะการสื่อสารสำหรับผู้จัดการร้านสะดวกซื้อ ABC ในจังหวัดระยอง โดยใช้แนวคิด ADDIE Model ในขั้นการวิเคราะห์ (Analysis) และการออกแบบ (Design) ร่วมกับแนวคิดการเรียนรู้ของผู้ใหญ่และการเรียนรู้จากประสบการณ์ กลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลักจำนวน 10 คน ประกอบด้วย ผู้ช่วยผู้จัดการเขต 5 คน และผู้ช่วยผู้จัดการร้าน 5 คน ซึ่งได้มาจากการเลือกแบบเจาะจง โดยมีประสบการณ์ทำงานไม่น้อยกว่า 2 ปี เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง และแบบประเมินความสอดคล้องขององค์ประกอบหลักสูตรกับวัตถุประสงค์การวิจัย ดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา และตรวจสอบความน่าเชื่อถือของข้อมูลด้วยวิธี Member Checking

ผลการวิจัยพบว่า ผู้จัดการร้านสะดวกซื้อมีความต้องการพัฒนาทักษะด้านการสื่อสารคำสั่งงาน การรับฟัง การให้ข้อเสนอแนะ การสื่อสารเชิงบวก และการจัดการความขัดแย้ง โดยโครงร่างหลักสูตรที่พัฒนาขึ้นประกอบด้วย 5 หน่วยการเรียนรู้ ได้แก่ 1) ความสำคัญของการสื่อสารในการบริหารร้านสะดวกซื้อ 2) ทักษะการสื่อสารกับพนักงาน 3) ทักษะการสื่อสารกับลูกค้า 4) การสื่อสารเพื่อแก้ไขปัญหาและจัดการความขัดแย้ง และ 5) การประยุกต์ใช้ทักษะการสื่อสารในการบริหารร้าน รูปแบบการเรียนรู้เน้นการฝึกปฏิบัติผ่านกิจกรรม Role Play, Workshop, Case Study และ Group Discussion ใช้ระยะเวลาอบรมรวม 7 ชั่วโมง

ผลการประเมินความสอดคล้องขององค์ประกอบหลักสูตรโดยผู้เชี่ยวชาญจำนวน 3 คน พบว่า ทุกองค์ประกอบมีค่า IOC เท่ากับ 1.00 ซึ่งอยู่ในเกณฑ์ที่ยอมรับได้ แสดงให้เห็นว่าหลักสูตรมีความเหมาะสมและสามารถนำไปใช้พัฒนาทักษะการสื่อสารของผู้จัดการร้านสะดวกซื้อได้