อิทธิพลของสวัสดิการยืดหยุ่นที่มีต่อความยั่งยืนของมนุษย์และคุณภาพการบริการของ พนักงานโรงแรมระดับ 5 ดาวในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของพนักงานโรงแรมระดับ 5 ดาวในเขตกรุงเทพมหานครที่มีต่อสวัสดิการยืดหยุ่น ความยั่งยืนของมนุษย์ และคุณภาพการบริการ (2) วิเคราะห์อิทธิพลของสวัสดิการยืดหยุ่นที่มีต่อความยั่งยืนของมนุษย์ และ (3) วิเคราะห์อิทธิพลของความยั่งยืนของมนุษย์ที่มีต่อคุณภาพการบริการของพนักงานโรงแรม การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากพนักงานประจำและพนักงานชั่วคราวของโรงแรมระดับ 5 ดาวในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน ซึ่งได้มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือวิจัยผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหาและความเชื่อมั่น การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นต่อสวัสดิการยืดหยุ่น ความยั่งยืนของมนุษย์ และคุณภาพการบริการในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด สวัสดิการด้านการเงินและความมั่นคงด้านสุขภาพ ความยืดหยุ่นในการทำงานและชีวิตส่วนตัว และการพัฒนาตนเองและสันทนาการ มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความยั่งยืนของมนุษย์อย่างมีนัยสำคัญ และสามารถร่วมกันพยากรณ์ได้ร้อยละ 65.0 ขณะที่ทั้งสามด้านยังมีอิทธิพลเชิงบวกต่อคุณภาพการบริการ และร่วมกันพยากรณ์ได้ร้อยละ 47.5 ข้อค้นพบสะท้อนว่าสวัสดิการยืดหยุ่นเป็นกลไกสำคัญในการส่งเสริมความยั่งยืนของมนุษย์และสนับสนุนคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมโรงแรมระดับ 5 ดาวของไทย