กลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์ของธุรกิจ Art Toys ในยุคเศรษฐกิจสร้างสรรค์

Abstract

บทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) วิเคราะห์บทบาทของการตลาดเชิงประสบการณ์ (Experiential Marketing) ในธุรกิจสินค้าวัฒนธรรมร่วมสมัยประเภท Art Toys (2) นำเสนอกรอบกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ในตลาดเฉพาะกลุ่ม และ (3) สังเคราะห์ข้อค้นพบจากงานวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคให้เป็นแนวทางเชิงปฏิบัติที่นำไปใช้ได้จริง โดยศึกษาจากเอกสารทางวิชาการ บทความวิจัย และข้อค้นพบเชิงประจักษ์จากการศึกษาผู้บริโภค Art Toys ในเขตกรุงเทพมหานคร ผลการวิเคราะห์พบว่า ตลาด Art Toys ในยุคเศรษฐกิจสร้างสรรค์ขับเคลื่อนด้วยตรรกะของ "คุณค่าเชิงประสบการณ์" มากกว่าตรรกะของ "คุณค่าเชิงประโยชน์ใช้สอย" องค์ประกอบของการตลาดที่มีอิทธิพลสูงสุดต่อพฤติกรรมผู้บริโภคคือกระบวนการให้บริการและลักษณะทางกายภาพ ขณะที่ราคาและช่องทางจัดจำหน่ายมีบทบาทรอง ผู้ประกอบการ SME จึงควรปรับแนวคิดจากการขายสินค้าสู่การออกแบบประสบการณ์ ผ่าน 4 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ การออกแบบพิธีกรรมการบริโภค การสร้างชุมชนผู้สะสม การเล่าเรื่องผ่านศิลปินและบรรจุภัณฑ์ และการใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือสร้างความผูกพัน บทความสรุปว่า การประยุกต์แนวคิดเศรษฐกิจสร้างสรรค์ร่วมกับการตลาดเชิงประสบการณ์เป็นทางเลือกเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับลักษณะของผู้บริโภคยุคดิจิทัล