การมีส่วนร่วมของพนักงานสายสนับสนุนแต่ละเจนเนอเรชั่นในการพัฒนาคุณภาพงาน และปรับปรุงกระบวนการทำงาน

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการมีส่วนร่วมในด้านการพัฒนางานและปรับปรุงงานของบุคลากรในแต่ละเจนเนอเรชั่นและแนวทางในการพัฒนาการมีส่วนร่วมในการพัฒนากระบวนงาน ใช้วิธีการวิจัยการเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าสถิติพื้นฐาน วิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way Anova) วิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ และวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่าง 78 คน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 79.5) อยู่ในกลุ่ม Gen Y (ร้อยละ 47.4) และมีประสบการณ์ทำงานมากกว่า 15 ปี (ร้อยละ 28.2) ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างมีส่วนร่วมในการดำเนินการปรับปรุงพัฒนางานในระดับมาก แต่มีส่วนร่วมในการวิเคราะห์ปัญหาและสภาพการทำงาน รวมถึงการติดตามประเมินผลในระดับปานกลาง ทั้งนี้ตัวแปรด้านเพศและเจเนอเรชั่นไม่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมในทุกด้านอย่างมีนัยสำคัญ แต่ ประสบการณ์ทำงาน ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 โดยผู้ที่มีประสบการณ์มากกว่า 15 ปี มีส่วนร่วมในการวิเคราะห์ปัญหาและปรับปรุงงานมากกว่ากลุ่มที่มีประสบการณ์ 6-10 ปี ผู้วิจัยจึงเสนอแนวทางส่งเสริมการมีส่วนร่วมผ่านการวิเคราะห์สาเหตุปัญหา การเปิดพื้นที่รับฟังความคิดเห็นจากคนรุ่นใหม่ และการจัดเตรียมทรัพยากรเพื่อสนับสนุนการทำงานและการวิจัยอย่างเป็นระบบ