การประยุกต์ใช้แนวคิดคุณค่าที่ส่งมอบและการตลาดสมัยใหม่ 4Es เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกขนาดกลางและขนาดย่อมในยุคดิจิทัล

Abstract

บทความวิชาการเชิงสังเคราะห์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์และสังเคราะห์แนวทางการบูรณาการแนวคิดคุณค่าที่ส่งมอบ (Value Proposition) และการตลาดสมัยใหม่ 4Es สำหรับการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกขนาดกลางและขนาดย่อมในยุคดิจิทัล ดำเนินการศึกษาด้วยวิธีการสังเคราะห์เอกสาร (Documentary Synthesis) จากแนวคิด ทฤษฎี และผลการวิจัยที่เกี่ยวข้องร่วมกับข้อมูลเชิงประจักษ์เกี่ยวกับตลาดค้าปลีกไทย ผลการสังเคราะห์พบว่า แนวคิดคุณค่าที่ส่งมอบช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจความต้องการ ปัญหา และความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ขณะที่กลยุทธ์ 4Es ตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาเน้นประสบการณ์ ความคุ้มค่า การเข้าถึง และการสร้างความสัมพันธ์ การบูรณาการทั้งสองแนวคิดผ่านกรอบเชิงระบบนิเวศที่ครอบคลุมบทบาทของภาครัฐ ผู้ประกอบการและผู้บริโภค สามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน นำไปสู่ความผูกพันและความจงรักภักดีของลูกค้า ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตของธุรกิจ SME ในยุคที่การแข่งขันรุนแรงและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว