การปรับใช้แนวคิดทฤษฎีการพัฒนาคุณภาพงานบริการของสถานีตำรวจ

Abstract

สถานีตำรวจมีภารกิจที่หลากหลายและครอบคลุมในวงกว้าง การจะขับเคลื่อนพันธกิจของสำนักงานตำรวจแห่งชาติให้มีประสิทธิภาพและยั่งยืนนั้น จำเป็นต้องอาศัยองค์ประกอบสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ องค์กรต้องมีขีดความสามารถในการปฏิบัติงาน บุคลากรทุกระดับต้องมีศักยภาพ และผู้นำต้องมีความเข้มแข็ง จากการวิเคราะห์และสังเคราะห์แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของสถานีตำรวจ พบว่าสถานีตำรวจเป็นหน่วยงานหลักที่ขับเคลื่อนภารกิจของสำนักงานตำรวจแห่งชาติให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน โดยมีปัจจัยสำคัญคือ ศักยภาพขององค์กร ศักยภาพของบุคลากรทุกระดับ และศักยภาพของผู้นำ ดังนั้น การบริหารสถานีตำรวจให้มีประสิทธิภาพจึงจำเป็นต้องมีผู้กำกับหรือหัวหน้าสถานีที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เพื่อให้การให้บริการประชาชนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เกิดประสิทธิผล และเต็มไปด้วยความใส่ใจ มุ่งเน้นผลสัมฤทธิ์ของงาน โดยสามารถวัดได้จากผลผลิตหรือความสำเร็จของงาน ผลลัพธ์หรือความพึงพอใจของประชาชน รวมถึงความคาดหวังและความต้องการของประชาชนที่มีต่อการบริการของสถานีตำรวจ ด้วยเหตุนี้ การส่งเสริมให้สถานีตำรวจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล จึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพงานบริการอย่างต่อเนื่อง