ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายรถยนต์

Abstract

ท่ามกลางภาวะการแข่งขันที่รุนแรงและความไม่แน่นอนของอุตสาหกรรมยานยนต์ ธุรกิจจำหน่ายรถยนต์จำเป็นต้องพึ่งพาคุณภาพการให้บริการ โดยเฉพาะบริการหลังการขาย เพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการตามกรอบแนวคิด SERVQUAL และความไว้วางใจของลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจจำหน่ายรถยนต์ในประเทศไทย การวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจจำหน่ายรถยนต์ผ่านแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมาน ผลการศึกษาคาดว่าจะช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจปัจจัยด้านการบริการที่มีความสำคัญ และนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์การบริการเพื่อเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันอย่างยั่งยืน