การพัฒนาระบบโต้ตอบอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันไลน์ เพื่อสนับสนุนการให้บริการ ข้อมูลงานบริหารกองทุนสิทธิประโยชน์เกื้อกูล มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพและความต้องการรับรู้ข้อมูลด้านสิทธิประโยชน์ของบุคลากร มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ (มจพ.) 2) เพื่อพัฒนาระบบโต้ตอบอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันไลน์ และ 3) เพื่อประเมินประสิทธิภาพของระบบโต้ตอบอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันไลน์ โดยทำการศึกษาจากบุคลากรของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 348 คน และผู้เชี่ยวชาญ 5 คน เครื่องมือในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามการศึกษาสภาพและความต้องการรับรู้ข้อมูลด้านสิทธิประโยชน์ ระบบโต้ตอบอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันไลน์ที่พัฒนาขึ้น และแบบประเมินประสิทธิภาพระบบโต้ตอบอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันไลน์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า บุคลากรมีสภาพการรับรู้ข้อมูลด้านสิทธิประโยชน์ในระดับน้อยถึงน้อยที่สุด และมีความต้องการรับรู้ข้อมูลด้านสิทธิประโยชน์ในระดับมากถึงมากที่สุด ผลจากการพัฒนาระบบโต้ตอบอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันไลน์ ทำให้งานบริหารกองทุนสิทธิประโยชน์เกื้อกูล มีบัญชีไลน์ทางการ (LINE official Account-LINE OA) ชื่อบัญชี “Benefit KMUTNB” ที่สามารถให้บริการข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยผู้เชี่ยวชาญประเมินว่าระบบมีประสิทธิภาพอยู่ในระดับมากที่สุด และบุคลากรมีความพึงพอใจในการใช้งานของระบบโดยรวมในระดับมากที่สุด