การพัฒนาคุณภาพงานบริการของสถานีตารวจนครบาล

Abstract

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยวิธีการเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาคุณภาพงานบริการของสถานีตำรวจ จำนวน 10 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา โดยมีวัตถุประสงค์ของการวิจัยเพื่อศึกษาแนวทางพัฒนาคุณภาพงานบริการของสถานีตำรวจนครบาล ผลการวิจัยพบว่า แนวทางการพัฒนาคุณภาพงานบริการของสถานีตำรวจ หัวใจสำคัญหรือยุทธศาสตร์ที่สำคัญของตำรวจ คือ สถานีตำรวจหรือโรงพัก ซึ่งจะเป็นที่พึ่งของประชาชนในยามเดือดร้อน  เป็นหน่วยงานหลักของตำรวจที่จะอำนวยความยุติธรรมให้บริการแก่ประชาชน ดังนั้นสถานีตำรวจจะต้องมีการจัดสถานที่และสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม ตลอดจนสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อรองรับการบริการประชาชน จะต้องให้บริการด้วยความสุภาพเป็นมิตรด้วยความยุติธรรม มีการจัดทำป้ายประชาสัมพันธ์ ป้ายบอกทางและขั้นตอนการรับบริการที่ชัดเจน เพื่อให้ประชาชนได้รับรู้ เข้าใจ สามารถใช้บริการได้อย่างสะดวก ถูกต้อง และรวดเร็ว ควรมีการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการให้บริการ มีการกำหนดมาตรฐานในการบริการ ผู้กำกับการจะต้องมีภาวะผู้นำ ต้องสามารถมองเห็นภาพรวมการทำงานทั้งหมดของสถานีตำรวจ ช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นการบริการประชาชน สร้างความไว้ใจและความเชื่อมั่นต่อประชาชน