ส่วนประสมการตลาดบริการธุรกิจดูแลผู้สูงอายุ “ลูกหลานจำเป็น”

Abstract

ประเทศไทยกำลังก้าวเข้าสู่สังคมสูงวัยระดับสุดยอด ส่งผลให้ความต้องการบริการดูแลผู้สูงอายุเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งการดูแลระยะยาว การดูแลที่บ้าน และบริการดูแลระหว่างวัน ภายใต้โครงสร้างครอบครัวที่เปลี่ยนแปลงและข้อจำกัดของการดูแลโดยครอบครัว การยอมรับบริการดูแลผู้สูงอายุแบบมืออาชีพจึงเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน โดยเฉพาะในยุคปกติถัดไปที่เทคโนโลยีดิจิทัลและมาตรฐานความปลอดภัยมีบทบาทสำคัญต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสังเคราะห์องค์ความรู้เชิงระบบเกี่ยวกับกลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดบริการของธุรกิจดูแลผู้สูงอายุ หรือ “ธุรกิจลูกหลานจำเป็น” โดยใช้กรอบแนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการ 7Ps และระเบียบวิธีการสังเคราะห์วรรณกรรมเชิงระบบจากฐานข้อมูล Google Scholar ในช่วงปี พ.ศ. 2563–2568  ผลการศึกษาพบว่า ส่วนประสมการตลาดบริการทั้ง 7 ด้าน ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการให้บริการ การส่งเสริมการตลาด บุคลากร กระบวนการบริการ และสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ มีบทบาทเชิงบูรณาการต่อการสร้างความไว้วางใจ การรับรู้คุณภาพบริการ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการของครอบครัวผู้สูงอายุ โดยเฉพาะด้านผลิตภัณฑ์ บุคลากร และกระบวนการบริการ นอกจากนี้ การบูรณาการเทคโนโลยีสุขภาพดิจิทัล การพัฒนาบุคลากรอย่างเป็นระบบ และการกำหนดกระบวนการดูแลตามมาตรฐานวิชาชีพ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและสนับสนุนความยั่งยืนของธุรกิจดูแลผู้สูงอายุในระยะยาว ทั้งนี้ ผลการสังเคราะห์สามารถใช้เป็นแนวทางในการกำหนดกลยุทธ์การตลาดบริการและเป็นฐานสำหรับการพัฒนางานวิจัยในบริบทธุรกิจดูแลผู้สูงอายุของประเทศไทยต่อไป