การประยุกต์ใช้แบบจำลองแถวคอยเพื่อวิเคราะห์กระบวนการให้บริการในห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาล

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประยุกต์ใช้แบบจำลองแถวคอยสำหรับการวิเคราะห์กระบวนการให้บริการในห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาล โดยมุ่งเน้นเฉพาะขั้นตอนการลงทะเบียนและการคัดแยกผู้ป่วย รวมถึงเพื่อเปรียบเทียบแนวทางการจัดการจุดบริการระหว่างแบบแยกขั้นตอนการลงทะเบียนและการคัดแยกผู้ป่วย กับแบบรวมขั้นตอนทั้งสองเข้าด้วยกัน เพื่อหาแนวทางที่เหมาะสมในการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ ข้อมูลที่ใช้ในงานวิจัยนี้ได้มาจากเว็บไซต์ Kaggle ซึ่งเป็นข้อมูลการเข้ารับบริการของผู้ป่วยในห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาล การวิเคราะห์เบื้องต้นได้ทำการทดสอบการแจกแจงของข้อมูลด้วยการทดสอบคอลโมโกรอฟ-สมีร์นอฟที่ระดับนัยสำคัญ 5% พบว่าข้อมูลมีการแจกแจงแบบเลขชี้กำลัง จึงเลือกใช้แบบจำลองแถวคอย M/M/1 : FCFS/∞/∞ ในการวิเคราะห์ระบบการให้บริการ โดยพิจารณาแนวทางการจัดการจุดบริการเป็นสองแนวทาง ได้แก่ จุดบริการแยก และจุดบริการรวม ผลการวิเคราะห์พบว่า ทั้งสองแนวทางสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีอัตราการใช้ทรัพยากรต่ำกว่า 10% แสดงว่าจุดให้บริการไม่ได้ถูกใช้งานเต็มเวลา อย่างไรก็ตาม แนวทางที่ 2 ซึ่งเป็นการรวมจุดบริการ มีอัตราการใช้ทรัพยากรและเวลารอเฉลี่ยสูงกว่าแนวทางที่ 1 เล็กน้อย แต่ช่วยลดจำนวนบุคลากรที่ต้องปฏิบัติงาน และลดการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยระหว่างจุดบริการ ส่งผลให้การบริการมีความต่อเนื่องเหมาะสมกับโรงพยาบาลที่มีข้อจำกัดด้านบุคลากร