แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการ สำหรับศูนย์การค้า Central กรุงเทพฯ ประเทศไทย

Abstract

แนวทางนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างกรอบกลยุทธ์ในการยกระดับมาตรฐานคุณภาพการบริการที่ Central  หนึ่งในจุดหมายปลายทางด้านการช้อปปิ้งและไลฟ์สไตล์ชั้นนําของกรุงเทพฯ การศึกษาวิเคราะห์องค์ประกอบสําคัญของคุณภาพการบริการ โดยเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า การมีส่วนร่วมของพนักงาน และการวางตําแหน่งของห้างสรรพสินค้าในฐานะจุดหมายปลายทางที่หรูหราและวัฒนธรรม ผ่านวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ รวมถึงการสัมภาษณ์ลูกค้าและความคิดเห็นของพนักงาน แนวทางนี้ระบุปัจจัยที่สําคัญต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าจดจํา: บริการที่รวดเร็วและสุภาพ ความช่วยเหลือหลายภาษา ความอ่อนไหวทางวัฒนธรรม และการสร้างสภาพแวดล้อมที่ดึงดูดสายตา แนวทางดังกล่าวยังสรุปขั้นตอนที่สามารถดําเนินการได้สําหรับการฝึกอบรม การประเมินคุณภาพ และนวัตกรรมการบริการ เพื่อให้แน่ใจว่า Central  ให้บริการลูกค้าในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง แนวทางนี้สนับสนุนภารกิจของ Central  ในการมอบประสบการณ์การค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมที่สะท้อนกับผู้เข้าชมทั้งในและต่างประเทศ โดยจัดการกับช่องว่างการให้บริการในปัจจุบันและสอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในระดับสากล