การประยุกต์ใช้กระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์เพื่อคัดเลือกผู้แทนจำหน่ายอุปกรณ์แฮนด์เฮลด์ กรณีศึกษา บริษัท ABC จำกัด

Abstract

การตัดสินใจเลือกซื้ออุปกรณ์เทคโนโลยีสำหรับเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเป็นประเด็นที่บริษัทกรณีศึกษาให้ความสำคัญ เนื่องจากใช้งบประมาณสูง และมีหลายปัจจัยที่จะต้องนำมาพิจารณาร่วมกัน งานวิจัยนี้เป็นการประยุกต์ใช้กระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์เพื่อคัดเลือกผู้แทนจำหน่ายอุปกรณ์แฮนด์เฮลด์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1)ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้แทนจำหน่ายอุปกรณ์แฮนด์เฮลด์ 2) วิเคราะห์การจัดอันดับความสำคัญของปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้แทนจำหน่ายอุปกรณ์แฮนด์เฮลด์ 3) เสนอผู้แทนจำหน่ายอุปกรณ์แฮนด์เฮลด์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด วิธีการดำเนินงานวิจัยเริ่มต้นจากการทบทวนวรรณกรรมเพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้ออุปกรณ์ และใช้เทคนิคกระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์ (Analytical Hierarchy Process: AHP) เพื่อช่วยคำนวณการตัดสินใจแบบหลายหลักเกณฑ์โดยใช้ค่าน้ำหนักความสำคัญของแต่ละคู่ปัจจัย จากเทคนิคการระดมความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญของบริษัทจำนวน 5 ท่านที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการจัดซื้ออุปกรณ์ หลังจากนั้นทำการวิเคราะห์ผลโดยใช้โปรแกรม Microsoft Excel ซึ่งเป็นเครื่องมือช่วยในการคำนวณ จากผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุดได้แก่ ปัจจัยด้านคุณภาพ (47%) รองลงมาได้แก่ ปัจจัยด้านราคา (30%) ปัจจัยด้านประวัติการดำเนินการ (17%) และปัจจัยด้านการส่งมอบ (6%) ตามลำดับ ในส่วนผู้แทนจำหน่ายอุปกรณ์แฮนด์เฮลด์ พบว่า ผู้แทนจำหน่าย A มีความเหมาะสมที่สุดที่บริษัท ABC จำกัด ควรจะดำเนินการทำสัญญาซื้อขาย โดยมีค่าน้ำหนักมากที่สุดถึง 70.14%